OBCHODNÍ PODMÍNKY

Jak zpracováváme Vaše osobní údaje se dozvíte na stránce zpracování osobních údajů ZDE

Provozovatel a správce stránek, poskytovatel služeb:

VISA USA s.r.o, IČO: 08392226, se sídlem Sv. Čecha 750/4, Bílovec 743 01, Česká republika.

Pravidla a podmínky

Použitím našich webových stránek a služeb souhlasíte automaticky s níže uvedenými smluvními podmínkami. Před pokračováním v používání našeho webu a využití našich služeb si pečlivě přečtěte následující.

1) Právní definice

Z důvodu srozumitelnosti jsou následující výrazy a slova níže definovány, pokud jsou používány v kontextu našich Smluvních podmínek:

●        Jakýkoli odkaz na “nás”, “naše”, “my” nebo “společnost” se týká naší společnosti www.usaviza.cz

●        Pojmy “vy”, “váš”, “sami” a “uživatel” odkazují na každého jednotlivého uživatele, který navštíví tuto webovou stránku

●        “Tyto stránky”, “stránky” a “webové stránky” odkazují na www.usaviza.cz

●        Výrazy “služba” nebo “služby” odkazují na poskytované služby zpracování elektronického cestovního povolení do USA (ESTA)

●        “Vaše informace”, “informace o uživateli”, “osobní údaje” a “informace o klientovi” se vztahují k veškerým údajům o vás nebo osobách jenž zastupujete a které nám poskytnete za účelem výslovného použití našich služeb

●        Výraz “pracovní den” znamená den v týdnu, kdy jsou banky otevřeny

●        “Podmínky” odkazují na Smluvní podmínky tohoto webu

2) Co nabízíme a dodací podmínky

Nabízíme zpracování a revize žádostí o elektronické cestovní povolení pro cestování do USA. Služba spočívá v kontrole poskytnutých údajů, jejich následné zpracování a podání žádosti o povolení na příslušný americký úřad. Rozhodnutí amerického úřadu o udělení cestovního povolení je oznámeno klientu a v případě uděleného povolení je klientu doručeno potvrzení o udělení. Součástí služby je také konzultace v případě nejasností s podávanou žádostí.

Po obdržení platby je v co nejkratším čase (maximálně však do 3 pracovních dnů) doručeno potvrzení o udělení cestovního povolení do USA. V případě neudělení cestovního povolení je doručeno toto rozhodnutí. Doručení probíhá výhradně prostřednictvím elektronické pošty (E-mailu), který klient uvedl během poskytování nezbytných údajů pro poskytnutí služby.

3) Cena a platební podmínky naší služby

Cena za jedno zpracování cestovního povolení a s ním souvisejících služeb je 1900 Kč.

Platba může být provedena kreditní kartou (VISA, MasterCard) prostřednictvím platební brány Besteron, službou PayPal a v určitých případech i jinými platebními možnostmi (bankovní převod atd.).

Stisknutím tlačítka „Uhradit ESTA“ zákazník potvrzuje svůj požadavek a realizuje platbu platební kartou nebo jiným zvoleným způsobem (PayPal, bankovním převodem) prostřednictvím internetu. Po dokončení platební operace je zákazník automaticky vrácen na webový portál.

4) Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, stornopoplatky, reklamace

Zákazník má právo kdykoliv před začátkem využívání služby odstoupit od smlouvy (zahájení poskytované služby je bezprostředně po její úhradě).

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy před uhrazením platby za službu – je stornopoplatek 0 Kč (Odstoupení od smlouvy se děje automaticky neuhrazením poplatku za službu).

V případě zamítnutí udělení cestovního povolení americkým úřadem je klientu vrácena částka v plné výši.

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy dle paragrafu 1837 zákona číslo 89/2012 Sb. po uhrazení poplatku za využití služby, neboť služba běží okamžitě po uhrazení tohoto poplatku. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly služby splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem.

5) Zpracování formuláře ESTA

V závislosti na vaší státní příslušnosti a osobní historii můžete být při cestování do USA oprávněni požádat o ESTA (Electronic System Travel Authorization). Chcete-li získat oprávnění ESTA, musíte poskytnout určité informace o sobě, cestovním pasu a důvodu návštěvy země.

Naše webové stránky poskytují online formulář se všemi otázkami, které budete muset odpovědět, aby mohla být žádost o ESTA podána. Součástí naší specializované služby je přezkoumání poskytnutých odpovědí spolu s vašimi informacemi před tím, než zpracujeme a odešleme žádost ve vašem zastoupení. Pokud potřebujeme další informace nebo uvidíme něco, co by mohlo ohrozit vaši žádost, budeme vás kontaktovat e-mailem. Vezměte prosím na vědomí, že každé ověření informací zpozdí dobu zpracování.

Jakmile zjistíme, že informace, které jste poskytli, jsou platné a úplné, předkládáme žádost americkému vládnímu úřadu ke schválení. Pokud z nějakého důvodu nemůže být vaše žádost předložena ke zpracování, budeme vás informovat a vrátíme vám vaši platbu v plné výši.

Doporučujeme všem cestujícím, aby zahájili proces podávání žádostí ESTA co nejdříve a nejméně 7 dní před odjezdem, aby byl prostor na řešení nepředvídatelných zpoždění nebo problémů.

6) Co se stane, pokud bude vaše E-vízum nebo ESTA žádost zamítnuta

Pokud z nějakého důvodu nemůžeme žádost zpracovat, můžete požádat o pomoc jiného poskytovatele služeb. Případně můžete jít přímo na příslušnou vládní webovou stránku a podat žádost sami. Konečné rozhodnutí schválit nebo odmítnout žádost o ESTA leží zcela na rozhodnutí americké vlády. Pokud je vaše žádost zamítnuta, doporučujeme, abyste se obrátili na velvyslanectví nebo konzulát zastupující zemi, kterou chcete navštívit, a která vám poradí, jak nejlépe podat žádost o standardní vízum.

Za výjimečných okolností se může vláda rozhodnout, že zruší schválení elektronického cestovního povolení (elektronické vízum nebo ESTA) i poté, co bude schváleno. V určitých situacích jsou oprávněny změnit status z “Schváleno” na “Nepovoleno k návštěvě s elektronickým vízem”. I když je vaše žádost schválena, je to jen oprávnění k cestování. Nezaručuje vstup do země, kterou hodláte navštívit. Konečné rozhodnutí má celní a imigrační důstojník při příjezdu na území USA. Nemůžeme převzít žádnou odpovědnost za případné ztráty, které by vznikly v případě, že by bylo rozhodnuto o zamítnutí udělení cestovního povolení ESTA nebo by vám nebylo umožněno vstoupit na území USA. Nejsme zodpovědní za žádné náklady nebo nároky vyplývající z takového rozhodnutí.

7) Vaše odpovědnost

Je odpovědností každého cestujícího splnit všechny požadavky týkající se návštěvy cizí země. Musíte odpovídat na všechny otázky poctivě a úplně. Pokud jsou nějaké informace nesprávné, nebude vám dovoleno nastoupit na let nebo loď, nebo vám může být odmítnut vstup do USA. V takovém případě naše společnost nenese žádnou zodpovědnost za žádné další náklady nebo nepříjemnosti.

8) Naše smlouva

Žádost o zpracování cestovního povolení přijmeme po kompletním vyplnění formuláře a uhrazení poplatku za službu. Objednávku od nás přijímáte po našem odeslání e-mailu se schváleným cestovním povolením. Nákup naší služby pro zpracování znamená, že souhlasíte s podmínkami. Tato smlouva může být uzavřena v českém jazyce, anglickém jazyce, případně v jazyce vybraném při dokončení objednávky.

9) Vlastnictví a přesnost webových stránek

Jako odpovědná společnost děláme vše pro to, abychom zajistili, že informace poskytované na našich webových stránkách budou přesné a aktuální. Některá prohlášení však mohou obsahovat chyby, omyly, zastaralé nebo chybějící informace a neručíme za žádné problémy nebo finanční ztráty, které by mohly tímto vzniknout. To zahrnuje jak naši společnost, tak i www.usaviza.cz.

Informace, které poskytujeme, jsou založeny na veřejně dostupných informacích a na našich znalostech ESTA. Obsah, produkty a materiály webových stránek jsou poskytovány na základě aktuální situace a neposkytují žádnou záruku ani záruku jakéhokoli druhu, ať již výslovného nebo implicitního. 

Informace uvedené na této webové stránce jsou určeny výhradně pro osobní a nekomerční účely. Uživatelům je povoleno stahovat obsah a ukládat jej do svého osobního počítače za předpokladu. Informace nesmí být redistribuovány, ať již v původním jazyce nebo jako překlad.

10) Informace o autorských právech

Obsah této webové stránky a samotné stránky jsou chráněny mezinárodním autorským právem a zákony o autorských právech, kterými se řídí každá společnost, se kterou se rozhodneme obchodovat. To platí pro návrh a obsah celého webu a všechny prvky a soubory, včetně grafických, textových, mediálních souborů, formulářů, dokumentů, uložených dat, prvků stránek a přidruženého softwaru. Všechna jsou chráněna mezinárodními zákony o autorských právech a zůstávají vlastnictvím naší společnosti po celou dobu.

Nesmíte, kromě výslovného písemného svolení, distribuovat nebo komerčně využívat obsah. Ani jej nemůžete přenášet ani ukládat na žádné jiné webové stránce nebo jinou formu elektronického vyhledávacího systému.

11) Podmínky přístupu k webu

Poskytujeme vám neomezený přístup za předpokladu dodržení následujících omezení:

●        Stránky a jejich obsah jsou používány pouze pro osobní použití, spolu s automatickým ukládáním do mezipaměti prohlížečem

●        Žádná z webových stránek ani jejich obsah nejsou používány pro komerční účely

●        Žádné z informací, grafiky nebo textu obsažené na této webové stránce nejsou používány bez písemného souhlasu společnosti

●        Žádný obsah webu není kopírován ručně nebo automatickým způsobem (včetně robotů) a zpřístupněn jiným organizacím, firmám nebo obchodním operacím

12) Informace o společnosti

IČO: 07666225, Adresa: Sv. Čecha 750/4, 743 01 Bílovec, Česká republika.

13) Kontaktujte nás

Uživatelé jsou vyzýváni, aby nás kontaktovali zejména e-mailem, v nutných případech telefonicky. Neposílejte nám poštovní doklady ani pasy. Tím, že nás kontaktujete prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím našich webových stránek, souhlasíte s tím, že taková komunikace je legální a zákonná. Vyhrazujeme si právo oficiálně komunikovat s uživateli výhradně e-mailem nebo prostřednictvím webových stránek. Pokud nemůžete nebo nechcete s námi komunikovat prostřednictvím e-mailu, může to mít vliv na službu, kterou vám můžeme poskytnout, a my můžeme být nuceni žádost zrušit. Nemůžeme být zodpovědní za žádné ztracené nebo smazané informace z vyplněného formuláře, pokud se s námi rozhodnete nekomunikovat.

14) Zásady zpětné vazby a reklamace

Doporučujeme všem zákazníkům poskytnout zpětnou vazbu, abychom vyřešili veškeré záležitosti a zlepšili naše služby. Napište nám prosím na info@usaviza.cz a napište “Zpětná vazba” nebo “Stížnost” v poli předmětu pro okamžitou pozornost a rozlišení. Upřednostníme váš e-mail a zodpovíme do 2 dnů.

15) Smluvní podmínky – budoucí změny

Je výlučnou odpovědností uživatele přečíst si naše smluvní podmínky. Vyhrazujeme si právo změnit tyto smluvní podmínky bez předchozího upozornění z jakéhokoli důvodu. To může být způsobeno změnami v právních předpisech, bezpečnostními požadavky nebo změnami produktů a služeb, které poskytujeme.

16) Pravidla pro vyřizování stížností

Cílem našich zásad pro vyřizování stížností je řešit jakoukoli nespokojenost s poskytovanou službou. Jako firma jsme se zavázali vyřešit všechny problémy, u nichž se předpokládá, že vyžadují odpověď. Stížnost může být podána písemně prostřednictvím elektronické pošty.

Některé typy stížností lze považovat za negativní zpětnou vazbu, která nevyžaduje následnou reakci. Oceňujeme zpětnou vazbu, pozitivní nebo negativní, abychom zlepšili naše služby. Tato pravidla pro vyřizování stížností však souvisí pouze se zpětnou vazbou, která vyžaduje odpověď. Neexistují žádné náklady na podání stížnosti.

Při podání stížnosti prosím uveďte co nejvíce podrobností, abychom pochopili váš problém a situaci. Jakákoli podpůrná dokumentace může být prospěšná. Pokud si nejste jisti, jak formulovat stížnost, kontaktujte nás prosím e-mailem (info@usaviza.cz) a stručně vysvětlete problém. Uděláme vše pro vyřešení problému.

17) Ukončení služby

Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit službu s vámi z jakéhokoli důvodu. Pokud přerušíme nebo zrušíme naši službu, zahrnuje to také ukončení vašeho přístupu k jakékoli části našeho webu.

18) Mimosoudní vyrovnání

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

19) Dodatečné upozornění

Tato stránka není nijak spojena s oficiálním americkým úřadem U.S. Customs and Border Protection. Pokud chcete žádat o cestovní povolení bez našich asistenčních služeb, můžete tak učinit na stránkách https://esta.cbp.dhs.gov/esta/application.html.

Tato stránka ani naše společnost nejsou žádným způsobem spojeny s úřady a vládou USA, oficiální stránky naleznete na adrese cbp.dhs.gov. Nabízíme asistenční a poradenské služby v souvislosti se získáním cestovní autorizace do USA a také užitečné během Vašich cest. V žádném případě neodpovídáme za konečné rozhodnutí a (ne) udělení cestovní autorizace, toto rozhodnutí je na úřadech USA.